Вы узнаете:
какими бывают телефонные звонки;
как распознать своего собеседника в телефонном разговоре - уникальный портрет человека по голосу;
как управлять своим голосом и улучшить собственный имидж по телефону.

Вы увидите:
как установить контакт и вести непринужденный диалог в различных ситуациях;
с какими психологическими барьерами сталкиваются в телефонных переговорах и как их успешно преодолевать;
как работают колл-центры и какие проблемы возникают в службе телемаркетинга.

Вы сможете:
подготовиться к деловому звонку и спланировать сценарий разговора;
контролировать и управлять телефонным разговором с помощью эффективных приемов общения;
проанализировать условия, необходимые и достаточные для создания службы телемаркетинга в вашей компании.

Издание состоит из учебных материалов, дополненных примерами из практики, слайдами и видеосюжетами, проверочных тестов и ссылок на ресурсы Internet, где Вы сможете ознакомиться с последними публикациями, новинками литературы и мнением практикующих специалистов по данной тематике.

Диск ориентирован на руководителей различного уровня, менеджеров, преподавателей и студентов экономических и финансовых вузов.

Системные требования:
Windows 98/ME/2000/XP;
Pentium II;
256 Мб оперативной памяти;
24х CD-ROM;
клавиатура;
мышь.

Видео: MPEG1 Video 352x288 (4:3) 25.00fps 1800Kbps
Аудио: MPEG Audio 44100Hz stereo 224Kbps

Год выпуска: 2005
Страна: россия
Жанр: мультимедиа Бизнес-тренинг
Язык: Русский
Размер файла: 200 MB

Скачать Телефонный маркетинг от А до Я:
Cкачать с letitbit:
http://letitbit.net/download/5aa0d4926625/tel.iso.html

Cкачать с depositfiles:
http://depositfiles.com/files/rsgcygq9l
http://depositfiles.com/files/jg99q59iu
http://depositfiles.com/files/oen9awlwp

Cкачать с rapidshare:
http://rapidshare.com/files/213935973/ot_A_do_YA.part1.rar
http://rapidshare.com/files/213936350/ot_A_do_YA.part2.rar
http://rapidshare.com/files/213936404/ot_A_do_YA.part3.rar

Добавлена информация на восcтановление 5%